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大明宫国家遗址公园正式加入金钥匙国际联盟,服务进入新征程

2019-04-25 15:02:25 作者: 来源: 浏览次数:0


  2019年4月25日,大明宫国家遗址公园加入金钥匙国际联盟授牌仪式在公园文化交流中心举行。这次授牌仪式,是对大明宫国家遗址公园提升服务品质、秉承优质高效服务理念的极大肯定,标志着景区的管理和服务水平已迈入国际最高服务标准行列。

  中国金钥匙国际联盟运营官张涛、金钥匙副秘书长马琳娜、金钥匙陕西地区秘书长成秉建、金钥匙陕西地区首席代表吕化;西安曲江大明宫国家遗址公园管理有限公司总经理马广出席了本次授牌仪式。
 


 

  国际金钥匙组织起源于法国巴黎,自1929年至今,是全球唯一拥有90年历史的遍布40多个国家及地区的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。其提倡的“满意+惊喜”服务理念通过酒店、物业、景区等多个领域不断向全世界进行传播,赢得全球服务业的青睐与尊重,更是企业拥有国际最高服务标准的象征。
 


 

  授牌授徽仪式上,分别由金钥匙副秘书长马琳娜女士宣读会员批准书、联盟决定;由陕西地区秘书长先生成秉建先生为西安曲江大明宫国家遗址公园管理有限公司新会员授徽;由金钥匙陕西地区首席代表吕化先生带领新会员宣誓;由金钥匙国际联盟运营官张涛先生为大明宫国家遗址公园项目颁证、授牌、授勋带、授金钥匙服务品牌标识、授旗。
 







 

  金钥匙国际联盟对大明宫国家遗址公园授牌授徽,标志着中国国家考古遗址公园联盟第一家“金钥匙”服务的诞生,也标志着国际金钥匙联盟对大明宫国家遗址公园服务的高度认可,也预示着大明宫国家遗址公园工作环境进入一个全新的发展阶段。
 


 

  通过此次加入金钥匙联盟,大明宫国家遗址公园在对客服务工作中将以金钥匙“先利人,后利己”、“用心极致,满意+惊喜”、“在客人的惊喜中找到自己富有的人生”的服务理念为根本,“我们不是无所不能,但一定会竭尽所能服务”的服务精神为支撑,做到为游客提供“耐心、细致、周到”的服务标准。在投诉受理方面:在原有基础上引进金钥匙人性化、专业化,让服务更加细致、周到、满意;应急救援方面:在景区各个检票口配备应急药箱并根据季节变化调整各类所需药品;广播播报方面:在原有寻人寻物基础上金钥匙还会站在游客角度上增加惊喜服务,如有生日需求的会进行播报祝福;便民设施方面:在轮椅、婴儿车、拐杖免费租赁的基础上增加了护手霜、指甲剪、皮筋卡子等物品。
 


 

  大明宫国家遗址公园也将以此次授牌为契机,进一步统一思想、提高认识,勤勉努力,将持续加强员工对客服务能力,增强旅游软实力建设,做到微笑服务新常态。同时,提升服务管理水平,用制度化创新服务品牌,丰富创新载体,发挥工作优势,深入践行文明服务理念,使广大游客持续体验到“满意+惊喜”的对客服务,积极打造大明宫国家遗址公园亮丽的旅游风景线。

  

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